英語での24時間365日体制のセキュリティヘルプデスクを請け負っております。ユーザー様からの日本語・英語両方のお問い合わせに対し、一次受付だけでなく緊急度の高いものは問い合わせ内容を翻訳し、エスカレーションができる体制を整えております。

国内のゲーム会社様より多言語のCS対応のご要望をいただきました。当初は漠然としたご相談でスコープが定まっておりませんでしたが、クライアント様とのヒアリングを通し、弊社から日本語のほかに10ヵ国語のCS対応を一本化するプランを提案いたしました。一次対応はお問い合わせ頂いたユーザー様の言語で、二次対応等エスカレーションが必要なものは各国言語⇔日本語の翻訳を行い、クライアント様とユーザー様のブリッジの機能も果たさせていただきました。尚、返答内容はクライアント様の承認の下、マニュアルに追加、蓄積を行うことで日々対応の品質向上に動いております。これらの対応を365日できる体制を整え、クライアント様にもご満足いただいたことでご依頼の定常化にも繋がりました。

国内メーカー様の海外製造拠点セキュリティ監視、異常時報告を担当しました。クライアント様ご契約のセキュリティプロセスに則り24時間365時間の監視を行い、アラート内容をそれぞれ日本語と中国語に即時翻訳・報告することで日々安全管理を行っております。尚、緊急度の高いものは必要に応じて直接電話での報告も行っており、より緊迫感を持って対応をさせていただいております。

国内ゲーム会社様からのご依頼で多言語でのお問い合わせ対応を行っております。日本語の他、英語、韓国語、繁体字の3カ国語を365日対応。求められる対応品質向上の為、担当メンバー全員が実際のゲームをプレイし、プレイヤーの目線で対応・回答が出来るよう体制を整えております。

NFTゲームの多言語CS対応を執り行っております。こちらは日本語は勿論、ユーザーからの需要の高い英語、繁体字、インドネシア語のチームを構築し365日問い合わせ対応を行っております。また、元々はクライアント様側でいくつか平行して運営・CS対応をしておりましたが、多言語窓口は一本化することで、コスト削減を実現し、クライアント様にもご満足頂いております。