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カスタマーサポート
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世界中のプレイヤーのUXを高める 多言語カスタマーサポート
ゲームを海外展開した際、各国・地域のプレイヤーからは多様なニーズや質問が聞こえてきます。そうした声に、本国のユーザーと同じように耳を傾けてコミュニケーションすることは、ブランドの信頼を高めるために非常に重要です。 DICOの多言語カスタマーサポートサービスは、世界中のプレイヤーの声とお客様をつなぐ架け橋になります。ゲームプレイに関する質問、技術的な問題、その他リクエストなど、どんな内容にもDICOならではの丁寧かつ正確な多言語コミュニケーションでお応えし、ゲームプレイだけでなくサポートも含めたユーザー体験(UX)を向上させていきます。
対応言語
アジア
日本語
中国語 (簡体字)
中国語 (繫体字)
韓国語
アラビア語
タイ語
インドネシア語
ヒンディー語
マレー語
フィリピノ語
トルコ語
ベトナム語
広東語
アフリカ
フランス語
アラビア語
英語
ヨーロッパ
英語
フランス語
ドイツ語
アイルランド語
スウェーデン語
オランダ語
イタリア語
スペイン語
チェコ語
デンマーク語
ポーランド語
ポルトガル語
ロシア語
ギリシャ語
ノルウェー語
ルクセンブルク語
フィンランド語
アイスランド語
アメリカ
英語
スペイン語
ポルトガル語
フランス語
Works
事例紹介
ソーシャルゲーム多言語CS
プラットフォーム iPhone / Android
国内ゲーム会社様からのご依頼で多言語でのお問い合わせ対応を行っております。日本語の他、英語、韓国語、繁体字の3カ国語を365日対応。求められる対応品質向上の為、担当メンバー全員が実際のゲームをプレイし、プレイヤーの目線で対応・回答が出来るよう体制を整えております。

エンタープライズのセキュリティ監視
国内メーカー様の海外製造拠点セキュリティ監視、異常時報告を担当しました。クライアント様ご契約のセキュリティプロセスに則り24時間365時間の監視を行い、アラート内容をそれぞれ日本語と中国語に即時翻訳・報告することで日々安全管理を行っております。尚、緊急度の高いものは必要に応じて直接電話での報告も行っており、より緊迫感を持って対応をさせていただいております。

NFTゲーム多言語CS
プラットフォーム iPhone / Android
NFTゲームの多言語CS対応を執り行っております。こちらは日本語は勿論、ユーザーからの需要の高い英語、繁体字、インドネシア語のチームを構築し365日問い合わせ対応を行っております。また、元々はクライアント様側でいくつか平行して運営・CS対応をしておりましたが、多言語窓口は一本化することで、コスト削減を実現し、クライアント様にもご満足頂いております。

ゲーム緊急お知らせ翻訳
プラットフォーム PlayStation 4 / Nintendo Switch / Xbox Series / Steam
CSで培ったノウハウやチーム構成を活かし、人気新作ゲームの緊急時お知らせ文の英語翻訳を24時間365日対応出来る座組を立てております。異常発生時には担当チームにてリアルタイムで翻訳を行い、速やかにユーザー様に情報発信できる体制を構築しております。

ゲーム10か国語のCS対応
プラットフォーム iPhone / Android
国内のゲーム会社様より多言語のCS対応のご要望をいただきました。当初は漠然としたご相談でスコープが定まっておりませんでしたが、クライアント様とのヒアリングを通し、弊社から日本語のほかに10ヵ国語のCS対応を一本化するプランを提案いたしました。一次対応はお問い合わせ頂いたユーザー様の言語で、二次対応等エスカレーションが必要なものは各国言語⇔日本語の翻訳を行い、クライアント様とユーザー様のブリッジの機能も果たさせていただきました。尚、返答内容はクライアント様の承認の下、マニュアルに追加、蓄積を行うことで日々対応の品質向上に動いております。これらの対応を365日できる体制を整え、クライアント様にもご満足いただいたことでご依頼の定常化にも繋がりました。
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